崗位職責(zé)：
1、客戶接待：按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助，主要接待事故車；
2、工作訂單處理：執(zhí)行車輛檢查及/或試駕、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保客戶的預(yù)定時間，接收批準(zhǔn)，如有任何變動，及時通知客戶；
3、質(zhì)量檢驗：與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
4、客戶車輛交接：開具形式發(fā)票，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好 ，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋發(fā)票；
5、客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管；
6、報表匯編：定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋，定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職資格：
1、具有3年以上中高檔品牌車身維修服務(wù)接待方面工作經(jīng)驗，具備奔馳認證服務(wù)顧問資格者優(yōu)先；
2、良好的溝通能力、理解說明資料、信息的能力和良好的客戶導(dǎo)向意識；
3、乘用車駕駛執(zhí)照，具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力及售后信息系統(tǒng)操作能力；
4、能夠承受較強的壓力。